運営会社情報-鍵屋・・鍵紛失/鍵開け・開錠/鍵修理/鍵交換の【生活トラブルSOS】

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運営会社情報

運営会社名
株式会社 アクスイリュージョン
生活トラブルSOS
本部所在地
〒105-0004 東京都港区新橋1-17-1 新幸ビル4F
設立
1998年 1月
資本金
1,200万円
WebサイトURL
https://www.rtc-key99.com/(鍵屋サービス)
電話連絡先
生活トラブルSOS 受付センター
050-2018-0423
出動提携会社
マルチ救急24 株式会社
業務内容
鍵屋サービス
玄関・建物、自動車・トラックなどの車両、バイクや自転車、金庫、ロッカーやスーツケースなどの鍵開け・鍵修理・鍵作製・鍵交換。安否確認や強制執行立ち会いでの玄関の鍵開錠など。
水道屋サービス
トイレ・台所・浴室・洗面・洗濯機などの水まわりの水漏れや排水詰まり修理。
飲食店厨房やオフィスでの水漏れや排水詰まり修理。
ロードサービス
バッテリー上がり時のジャンピングスタート、出張バッテリー交換、縁石乗り上げ・脱輪・落輪の救援、故障車・事故車・車検切れ車のレッカー搬送。
パンクした際の出張スペアタイヤ交換や燃料切れ(ガス欠)救援。
ガラス屋サービス
住宅ガラスの修理・交換、防犯・耐火など強化ガラスへの交換。
自動車・トラック・バスなどの出張フロントガラス交換。
ハウスクリーニング
換気扇・エアコン・トイレ浴室などのクリーニングや定期的なクリーンング。
特殊清掃
死後の部屋の整理や清掃、遺品整理。

個人情報保護方針

生活トラブルSOS(以下「当社」と言います)は、当社が運営するWebサイトのご利用者(以下、「お客様」と言います)のプライバシーを尊重し、個人情報保護に関する法令を遵守するとともにお客様の個人情報の保護に努めます。

1.個人情報の利用目的について
当社は、お客様の個人情報を下記に記載する目的において利用いたします。下記に該当しない目的で利用する場合には、あらかじめその利用目的を明確にし、それ以外の目的で利用することはありません。
お客様に当社のサービスおよび関連情報をご提供するため。
お客様により良いサービスをご提供するための調査分析およびアンケート調査実施のため。

2.第三者への提供について
当社は、下記の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に開示いたしません。
お客様の同意がある場合。
法令などにより司法および行政機関より要請を受けた場合。
利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取り扱いを委託する場合。

3.個人情報の管理について
当社では、お客様によって入力された個人情報が傍受・妨害または改ざんされることを防ぐためにSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用し、情報を暗号化して通信しております。

また、当社は、お客様の個人情報を保護・管理するにあたり、外部からの不正なアクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏えいなどを防ぐための適切な安全対策を行っております。

4. 個人情報の変更・訂正・削除について
当社は、個人情報の開示および変更・訂正・削除などのご依頼があった場合、そのご依頼をされた方がお客様ご本人であることが確認できた場合のみ、適切な方法で対応したします。

5. クッキー(Cookies)について
当社のウェブサイトでは、お客様に当社のサービスを便利にご利用いただくためにクッキーと呼ばれる機能を使用することがあります。この機能はお客様のプライバシーを侵害するものではなく、またお客様のコンピューターへ悪影響を及ぼすこともありません。

6. 個人情報保護の取り組みについて
当社は、法令等の改正や社会情勢の変化に応じ適宜見直しを行い、改善を図ってまいります。

7. お問合せ先について
お客様の個人情報の管理等についてのお問い合わせは、運営会社ページの連絡先へお願いいたします。

8. 施工会社名
マルチ救急24株式会社(出動業者)

安心の施策活動

安心の施策活動

当社のサービス内容は、お客様の多くが日頃はご利用頻度の少ないサービスですので、お客様はどこの業者へ依頼するべきかを悩まれることが多く、弊社では価格面の他に「安心」と言うテーマを具体的に説明し、お客様により安心してご利用頂けるような施策活動を実施しております。

ご依頼の際に電話番号をなるべく教えたくないお客様への配慮
当社を初めてのご利用する方や、女性の方などは「どんな作業員が来るのか?」不安な方が多いのではないかと考えております。当社では万全を期して選ばれた技術者のみを派遣しておりますが、更なるお客様のご要望にお答えする為に「携帯番号」を作業員に知らせることなく対応できるコールセンターシステムを導入しております。ご希望の方はお気軽にオペレーターにお申し付け下さい。

本当に電話が24時間つながることがお客様に安心感を与えると考えています。
当社は創業以来24時間いつでもつながるコールセンターを整え、電話オペレーターはお客様に分かりやすい料金説明と到着時間の案内を実践します。夜間・早朝の問合せ、翌朝の予約希望なども喜んで対応させていただきます。

万一、施工時(作業中)の事故や作業ミスが発生した際も万全の体制で対応します。
当社のサービスは技術仕事ですので、作業中に扉に傷を付けてしまった、誤ってガラスを破損してしまったなど、事故の無いよう万全を期しておりますが、1つ1つの現場の状況は全く違う為に防げない施工ミス、それに伴う損傷などは必ず起こります。

そんな場合でも万全に、そしてスムーズに対処できるように、「国内最大手の保険会社」に加入済みです。(人身を含む賠償責任保険)

選らばれた技術者のみを派遣します。
当社のスタッフ構成は、加盟店・提携業者となっております。技術者は当社システム上で管理されており、洗練された、確かな技術者のみを派遣できるシステムを構築しております。無理にエリアを広げずに確かな技術者だけを派遣する。その当たり前の繰返しが「信用」と考えて地道な活動を行っております。

お客様にはアンケート調査を不定期に行っています。そして、お寄せいただくご意見・クレームはしっかりと裏付けを取りながら、技術者への指導育成に努めております。

当社は「クレーム」を嫌がらず、クレームを記録する仕組みを構築しております。そして、そのクレームを「再発させない」仕組みづくりに力を入れております。

クレジットカード会社は、ほぼ99%と提携済みです。
クレジットカードをご利用いただけない業者も多く、または嫌な顔をされる業者もおります。当社では非常時のサービス提供をしているからこそ、99%のクレジットカード会社をご利用いただけるよう努めてまいりました。

「VISA・マスター・JCB・アメックス・ダイナーズ」がご利用頂けます。クレジットカードが利用できるのも一つの安心です。

お客様との対応履歴は全て記録し、保持することが「安心感」と考えています。
現場作業員と受付の一体運営は、せっかくのお客様の声を消してしまう恐れがあると考えております。また、客観性とお客様目線を維持するため、現場と受付を分離運営しております。弊社では現場の声、お客様の声を中間的に処理しております。

そして、それを支える独自のシステムでデータを蓄積しています。そのデータが確かな技術者を保持し派遣する仕組みを支えております。また、お客様のプライバシーを守れるのも、分離した運営が実現している安心のサービスです。

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